联系我们

官方联系方式一览

我们提供多种联系渠道，请根据你的需求选择最便捷的方式。所有官方联系方式均已在官网底部和游戏登录器内公示，请勿轻信其他非官方渠道的信息，谨防诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行7×12小时在线服务（每日9:00-21:00），技术运维团队实行7×24小时全天候值守。在非工作时间段提交的工单，将在次日9:00后按顺序处理。

我们向所有玩家作出以下服务承诺：

• 15分钟响应：在线客服平均首次响应时间不超过15分钟，紧急问题（如账号被盗）优先处理。
• 48小时解决：所有提交的工单将在48小时内给出明确解决方案或处理进度说明。
• 透明可追踪：每张工单均有唯一编号，玩家可随时通过官网"工单查询"入口查看处理进度。
• 零容忍政策：对于利用职务之便泄露玩家隐私、收受贿赂的工作人员，一经查实立即开除并追究法律责任。

2024年全年，我们累计处理玩家咨询工单128,650件，平均满意度评分4.87分（满分5分），投诉率仅为0.3%。

各部门业务联系指引

为提高问题处理效率，请根据你的具体需求选择对应部门联系。错误渠道可能导致处理时间延长，感谢你的配合。

发送邮件时，请在主题栏注明"【业务类型】+ 具体问题简述"，例如"【账号找回】老账号绑定手机号更换"。清晰的主题有助于我们更快地分发工单。

常见问题与快速解答

Q1：我的账号被封禁了，如何申诉？

请通过官方工单系统提交申诉，并附上账号注册信息、近期登录记录、以及你认为封禁有误的说明。安全风控组将在3个工作日内完成复核。若确属误封，我们将立即解封并补偿相应损失；若违规属实，申诉将被驳回并告知具体违规原因。

Q2：如何申请成为游戏主播或内容创作者？

我们欢迎所有热爱传奇的主播和UP主。请将你的平台账号、粉丝数量、过往作品链接发送至[email protected]，邮件主题注明"【创作者计划】"。我们提供专属礼包、推广资源以及月度创作激励。

Q3：游戏内遇到充值未到账怎么办？

首先请耐心等待5-10分钟，系统可能存在延迟。若仍未到账，请保留支付凭证截图，联系财务结算组（[email protected]），我们将在核实后1小时内补发至你的游戏账户。

Q4：对游戏版本有建议或意见，如何反馈？

欢迎发送邮件至[email protected]，或前往官方论坛"建议专区"发帖。策划组每周五会对所有建议进行汇总评审，被采纳的建议将获得游戏内专属称号和道具奖励。